（来源：沂蒙金融）
为深入贯彻中央金融工作会议精神，落实“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”的工作要求，临商银行兰山支行立足区域金融服务实际，以机制创新为根基、服务升级为抓手、多方联动为支撑，构建起全方位、多层次的消费者权益保护体系，用有温度、有力度的金融服务筑牢消保工作质量防线，切实守护群众“钱袋子”。
机制先行，夯实消保工作“压舱石”。兰山支行营业部将消保工作纳入全行战略布局，建立“一把手”负总责的消保工作领导小组，健全“事前预防、事中管控、事后改进”全流程工作机制，把消保指标与业务考核深度绑定，实现责任到人、到岗、到流程 。针对企业与个人客群需求差异，支行细化客群分类管理，通过行长带队回访、客户经理商圈全覆盖走访等模式，累计走访重点企业62户、周边商户百余家，在精准对接融资需求的同时，同步收集消保服务改进建议20余条，推动服务质量与客户需求精准匹配 。
服务升级，打造暖心守护“服务区”。支行营业部聚焦群众急难愁盼，在厅堂设立便民服务专区，配备轮椅、急救药箱、验钞机等设施，为老年群体、特殊客户提供贴心便利 。针对数字化服务普及中的“数字鸿沟”问题，开设“金融知识普及小课堂”，由大堂经理现场讲解手机银行操作、个人账户安全管理等实用内容，结合“杀猪盘”、虚假贷款等典型案例揭露诈骗套路，让金融知识通俗易懂。在中考等关键节点，支行延伸服务触角，设立“党员先锋服务站”，为考生及家长提供饮用水、夏凉扇等物资，同步开展反诈知识宣讲，将消保服务融入民生场景，累计服务群众超200人次。
联动共治，织密风险防控“防护网”。借鉴全行“红色教育+金融宣防”双轮驱动经验，兰山支行营业部深化警银协作，联合辖区公安、法院等单位开展“远离非法借贷”“防范非法集资”等专场活动，通过案例剖析、反诈问答、互动抽奖等形式，揭露“高息回报”“征信修复”等骗局本质 。针对企业客户，支行在提供金融服务时同步普及合规知识，明确贷款、理财等业务的正规办理渠道，严打不良中介乱象，净化金融生态。建立“线上+线下”立体维权通道，在手机银行、营业网点同步公示投诉咨询方式，确保客户诉求“第一时间受理、快速响应、高效解决”，投诉办结率与客户满意度均达100%。
金融安全无小事，消保责任重如山。未来兰山支行营业部将持续深化消保服务创新，推动金融知识普及常态化、服务精细化、风险防控长效化，以更扎实的举措践行“金融为民”理念，“消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。”兰山支行营业部负责人表示，今后将推动“消保+产品”“消保+场景”“消保+科技”深度融合，不断提升消保服务的精准性与有效性，以实际行动践行“金融为民”理念，为构建安全、和谐、健康的区域金融环境贡献更多力量。
来源：临沂市银行业协会 ]article_adlist-->
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